Foire aux questions
Les Produits
Quel est le minimum de commande ?
Le minimum de commande varie selon le format du gobelet.
Il est indiqué directement sur chaque fiche produit.
En quelle matière sont fabriqués les gobelets ?
Nos gobelets et autres accessoires, sont disponibles en polypropylène (PP) et garantis sans BPA, en version givré, transparent ou opaque.
Les gobelets ont-ils une durée maximale d’utilisation ?
Cela dépend de leur usage et de leur entretien. Si un gobelet est cassé, brûlé ou déformé, il vaut mieux s’en débarrasser. Sinon, vous pouvez le conserver et le réutiliser tant qu’il est intact et propre.
Est-ce que les gobelets sont biodégradables ?
Non, nos gobelets ne sont pas biodégradables.
Un gobelet réutilisable qui dure des années a un impact environnemental bien plus faible qu'un gobelet biodégradable à usage unique.
Les gobelets Cool Cup sont-ils recyclables ?
Oui, nos gobelets sont fabriqués en polypropylène (PP), un plastique recyclable via les filières adaptées.
Peut-on mettre les gobelets en consigne ?
Oui, vous pouvez tout à fait mettre en place un système de consigne pour vos gobelets. En général, une consigne d’ 1€ est demandée. C’est un excellent moyen de responsabiliser les participants et d’éviter les gobelets abandonnés.
Le Marquage
À quoi correspondent les frais techniques ?
Ils couvrent la création du modèle d’impression pour la sérigraphie et le thermocollage de l’étiquette imprimée pour le marquage en quadrichromie IML.
Nous ne faisons aucune marge sur ce coût : il correspond strictement aux frais réels de production.
Comment soumettre mon fichier graphique ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email avec les instructions pour nous envoyer votre fichier.
Vous pouvez également nous le transmettre par mail avant de passer commande afin d'étudier la meilleure solution de marquage pour votre projet.
Quels formats de fichiers acceptez-vous ?
Nous acceptons les fichiers vectoriels : AI, EPS, PDF et SVG.
Pour la quadrichromie IML, nous acceptons également les fichiers JPEG et PSD en haute résolution (300 dpi minimum).
Puis-je choisir une couleur de marquage autre que le noir ?
Oui, vous pouvez sélectionner l’une des couleurs disponibles dans notre catalogue Pantone.
Pour une teinte hors catalogue, un supplément de 25€ HT sera appliqué.
Puis-je avoir un BAT avant impression ?
Oui, un bon à tirer (BAT) numérique vous est systématiquement envoyé avant le lancement en production. La production ne démarre qu'après votre validation écrite.
Attention à bien vérifier votre BAT avant de le valider, une fois lancée en production votre commande ne pourra plus faire l'objet de mofifications.
Peut-on renvoyer les gobelets pour changer le visuel pour un prochain événement ?
Non, chaque marquage est unique et définitif. Pour un nouveau visuel, il faudra passer une nouvelle commande.
La Livraison
Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix ?
Oui, le prix unitaire affiché comprend déjà la livraison. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez généralement entre 7 et 15 jours ouvrés. Le délai dépend du type de marquage choisi.
On vous communique toujours une date estimée de livraison, pas de surprise, tout est transparent.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation à chaque étape clé : validation du BAT, mise en production et expédition.
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'envoi.
Avec quel transporteur travaillez-vous ?
Nous travaillons avec l'entreprise de transport Kuehne+Nagel.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Non, pour le moment nous expédions uniquement en France métropolitaine.
Le Paiement
Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n’est pas accepté.
L’intégralité du montant doit être réglée avant la mise en production de votre commande.
Puis-je payer par chèque ?
Oui c'est possible, votre commande sera lancée en production une fois le chèque encaissé.
Veillez à anticiper votre commande si vous avez une date de livraison à respecter.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Oui c'est possible, la production sera lancée après réception du virement.
Quelle est votre politique de retour ?
Les gobelets personnalisés étant conçus sur mesure, ils ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication constaté à la réception.
Dans ce cas, contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui.
Vous avez besoin d'aide avant de valider votre commande ?
Notre équipe vous accompagne pour faire les bons choix.
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